Sahabat PU adalah sistem tiket layanan pemerintah berbasis AI untuk Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Republik Indonesia. Masyarakat menggunakan chatbot untuk memperoleh jawaban tentang layanan, mengirim formulir terstruktur, serta membuat tiket dukungan melalui alur yang dapat dikonfigurasi. Platform menghubungkan penyelenggaraan layanan publik dengan kemudahan akses bagi masyarakat.
Fitur Utama
1. Widget Percakapan AI
Chatbot yang dapat disematkan menggunakan Google Gemini untuk mengalirkan jawaban secara langsung. AI memuat dokumen PDF setiap layanan sebagai konteks agar jawaban mengacu pada sumber. Konsumsi token, biaya, dan waktu respons dicatat untuk transparansi serta optimalisasi.
2. Pengelolaan Tiket Banyak Layanan
Setiap layanan pemerintah menentukan tahap alurnya sendiri. Tiket masyarakat bergerak melalui tahapan tersebut dengan pelacakan status, percakapan tindak lanjut, dan penilaian kualitas layanan.
3. Menu Layanan Dinamis
Menu dapat dikonfigurasi untuk mengarah ke halaman informasi, formulir, atau percakapan AI. Arsitektur ini memungkinkan setiap unit menyesuaikan antarmuka layanannya tanpa perubahan kode.
4. Integrasi Webhook
Sistem eksternal menerima pemberitahuan waktu nyata melalui webhook bertanda tangan HMAC untuk integrasi yang aman dengan infrastruktur pemerintah. Pengelolaan kunci API memberikan kontrol akses terperinci bagi pihak ketiga.
5. Dasbor Analitik
Dasbor memantau jumlah tiket, waktu penyelesaian, dan mutu layanan bersama analitik penggunaan AI. Administrator dapat mengevaluasi chatbot, mengenali pertanyaan yang sering diajukan, serta memperbaiki layanan berdasarkan data.
Tujuan dan Manfaat
Sahabat PU memodernisasi interaksi masyarakat dan pemerintah dengan menggabungkan layanan mandiri berbasis AI serta alur tiket terstruktur. Pertanyaan umum dapat dijawab segera, sementara masalah kompleks diteruskan ke unit yang sesuai, membantu mempercepat respons dan memperluas akses layanan publik.